Банк «Россельхозбанк»

Я и мой муж являемся клиентами этого банка, и могу сказать, что условия по тарифам продуктов достаточно выгодные в данный момент.
При общении в офисе банка вроде на все вопросы отвечают вежливо, дают информацию. Но, как выясняется, не все вопросы можно решить.
И вот мы решили отрыть новые вклады. Ситуация сейчас такая, что при открытии онлайн чуть более высокий процент. Ага, это именно то, что надо, подумала я!
И вот какая ситуация. Должен быть закрыться (ранее размещенный более года назад) вклад Классический, срок окончания — вчера, 15 июня.
Несколько дней назад, при обращении в банк очно, сотрудник банка сказал, что он закроется, и, так как данного вклада сейчас нет в линейке, он не пролонгируется, а денежки перейдут на текущий счет.
15 июня. Ждем.
Днем смотрю в ИБ — вклад еще не закрылся. В 18 часов — также еще не закрылся. Позже вечером не было возможности зайти посмотреть.
Сегодня, 16 июня, утром смотрю — глазам своим не верю, он пролонгировался!)
На вклад Классический, которого в линейке вкладов нет. Чудеса, да и только!
Мне нужен другой вклад.
Дай, думаю, закрою Классический. Чтобы потом открыть другой вклад.
Не тут-то было!
И вот так много раз подряд.
Считаю сообщение «попробуйте повторить операцию позже» оскорбительным.
Попробуйте-ка, уважаемый Россельхозбанк, сделать так, чтобы сотрудники банка владели всей информацией, и чтобы Интернет-банк работал, а не выдавал ошибки.
Далее. Звоню в банк на Горячую линию — ГЛ. Результат: безжизненный голос в телефоне велит нажимать на кнопки, то одну, то вторую. Этакий квест. Попутно этот безжизненный голос рекламирует услуги мобильного банка. Спасибо, не надо! Сначала сделайте так, чтобы ИБ работал нормально!
С десятой попытки (а на это ушло более пяти минут мучений!) нажатий наконец попадаю на живого оператора!
Ура. Оператор выслушивает историю и говорит : а нажмите ка на двойку, потом еще на двойку.
Нажимаю.
Слышу: спасибо за ваше обращение в банк!
Все, банк разъединил сообщение. Разговор закончен.
Я в шоке от этого сервиса. Проблема не решена, ИБ кривой, ГЛ по телефону фактически мертвая.