Всем привет! Отзыв скорее крик души, ну и возможно кого то убережет.
Честно даже не смотрела в сторону этого банка, хоть пиар менеджеры у него работают на славу и рекламы хватает. Клиентом этого банка по неосторожности стала моя мама. После звонка сотрудника банка, стала счастливым обладателем карты «Халва». Девушка «квалифицированный сотрудник банка» мило улыбалась и была учтива и внимательна, расписывая плюсы этой карты. Мама сейчас живет одна и быстро повелась на проявленное к ней внимание и учтивую улыбку. Замечу маме шестьдесят один год. Оформили карту в отделении на Сенной д. 3.
Картой она воспользовалась не сразу, но через пару месяцев случайно попала на распродажу бытовой технике и решила взять посудомойку и варочную панель о которой мечтала. Каково же было ее удивление когда карта не прошла. Она просто забыла ее активировать и ей никто не объяснил как. Обратилась в банк лично в то же отделение с просьбой помочь с активацией карты и только!!! Тут то и начались все проблемы.
Сотрудница отделения банка помимо активации карты, поняв что мама ничего не понимает услужливо попросила у нее телефон и сама произвела ряд операций с помощью смс подтверждения. Оформив на нее кредит и переведя средства на карту Халвы, объяснив это маме как расширение лимита на Халве. Кредит естественно дополнила страховкой.
Напомню маме шестьдесят один год, единственный официальный источник дохода пенсия. Кнопочный телефон, нет навыков и возможности пользоваться онлайн банком. Не получив никаких бумажных экземпляров об оформлении кредита на руки и не где не поставив своей оригинальной подписи мама была уверена что все в порядке. О наличии каких то дополнительных счетов, кроме счета к которому привязана карта «Халва», она и не догадывалась.
Прошло какое то время мама по ее расчетам внесла последний платеж по расточной карте «Халва» и решила нас обрадовать. Я впервые услышала о наличии у нее этой карты и попросила её закрыть, обязательно взяв справку о закрытии счета.
Вот тут ей и сообщили что отношения с банком она прекратить не может по причине не закрытой задолженности. Запросили историю операций и маме стало плохо. Тут всплыл не закрытый кредит. Платежи по которому списывались автоматически со счета «Халвы»
Оказалось задолженность более 20 тысяч и этих денег она и в глаза не видела. После обращения в банк с просьбой разобраться, они назначили ей встречу в том же отделении. Уже другая сотрудница убедила что ей поручено помочь с этой проблемой. Пожилая женщина снова доверилась и выполнила все указания, в итоге они закрыли кредит средствами со счета «Халвы». Аннулировали кредитный договор и изъяли его из личного кабинета онлайн банка. В Договоре ко всему прочему мы с братом были созаемщиками, хотя ничего такого не подтверждали даже по телефону. Наши данные были внесены в договор без нашего согласия и взяты из базы данных.
Поданные жалобы рассматривали больше десяти дней, отписавшись что все законно. Она сама предоставила доступ сотруднику банка к смс уведомлениям.
Мама осталась с задолженностью по Халве растрепанными нервами. Боится банков как огня, винит себя и обзывает себя разными словами.
Вопрос куда смотрит руководство банка, когда их сотрудники навязывают неплатежеспособным пенсионером свои услуги!!!! Это политика банка пользоваться слабостям и доверчивостью пожилых людей? Экономическая безграмотность это приговор? И задача сотрудников банка не помочь и разъяснить, а мило улыбаясь облапошить?
Действия сотрудников банка не только не красят репутацию банка, но и могут угробить кого то из клиентов банка.
Всем привет! Отзыв скорее крик души, ну и возможно кого то убережет.
Честно даже не смотрела в сторону этого банка, хоть пиар менеджеры у него работают на славу и рекламы хватает. Клиентом этого банка по неосторожности стала моя мама. После звонка сотрудника банка, стала счастливым обладателем карты «Халва». Девушка «квалифицированный сотрудник банка» мило улыбалась и была учтива и внимательна, расписывая плюсы этой карты. Мама сейчас живет одна и быстро повелась на проявленное к ней внимание и учтивую улыбку. Замечу маме шестьдесят один год. Оформили карту в отделении на Сенной д. 3.
Картой она воспользовалась не сразу, но через пару месяцев случайно попала на распродажу бытовой технике и решила взять посудомойку и варочную панель о которой мечтала. Каково же было ее удивление когда карта не прошла. Она просто забыла ее активировать и ей никто не объяснил как. Обратилась в банк лично в то же отделение с просьбой помочь с активацией карты и только!!! Тут то и начались все проблемы.
Сотрудница отделения банка помимо активации карты, поняв что мама ничего не понимает услужливо попросила у нее телефон и сама произвела ряд операций с помощью смс подтверждения. Оформив на нее кредит и переведя средства на карту Халвы, объяснив это маме как расширение лимита на Халве. Кредит естественно дополнила страховкой.
Напомню маме шестьдесят один год, единственный официальный источник дохода пенсия. Кнопочный телефон, нет навыков и возможности пользоваться онлайн банком. Не получив никаких бумажных экземпляров об оформлении кредита на руки и не где не поставив своей оригинальной подписи мама была уверена что все в порядке. О наличии каких то дополнительных счетов, кроме счета к которому привязана карта «Халва», она и не догадывалась.
Прошло какое то время мама по ее расчетам внесла последний платеж по расточной карте «Халва» и решила нас обрадовать. Я впервые услышала о наличии у нее этой карты и попросила её закрыть, обязательно взяв справку о закрытии счета.
Вот тут ей и сообщили что отношения с банком она прекратить не может по причине не закрытой задолженности. Запросили историю операций и маме стало плохо. Тут всплыл не закрытый кредит. Платежи по которому списывались автоматически со счета «Халвы»
Оказалось задолженность более 20 тысяч и этих денег она и в глаза не видела. После обращения в банк с просьбой разобраться, они назначили ей встречу в том же отделении. Уже другая сотрудница убедила что ей поручено помочь с этой проблемой. Пожилая женщина снова доверилась и выполнила все указания, в итоге они закрыли кредит средствами со счета «Халвы». Аннулировали кредитный договор и изъяли его из личного кабинета онлайн банка. В Договоре ко всему прочему мы с братом были созаемщиками, хотя ничего такого не подтверждали даже по телефону. Наши данные были внесены в договор без нашего согласия и взяты из базы данных.
Поданные жалобы рассматривали больше десяти дней, отписавшись что все законно. Она сама предоставила доступ сотруднику банка к смс уведомлениям.
Мама осталась с задолженностью по Халве растрепанными нервами. Боится банков как огня, винит себя и обзывает себя разными словами.
Вопрос куда смотрит руководство банка, когда их сотрудники навязывают неплатежеспособным пенсионером свои услуги!!!! Это политика банка пользоваться слабостям и доверчивостью пожилых людей? Экономическая безграмотность это приговор? И задача сотрудников банка не помочь и разъяснить, а мило улыбаясь облапошить?
Действия сотрудников банка не только не красят репутацию банка, но и могут угробить кого то из клиентов банка.