0
Рубрики
- Бизнес (63)
- Франшизы (62)
- Компании (1 779)
- IT компании (104)
- Бизнес-школы (21)
- Брокеры (74)
- Гражданство, иммиграция (28)
- Инвестиции (148)
- Консалтинг (11)
- Криптовалюта (9)
- Медицинские центры и клиники (249)
- Обучение (103)
- Прочие компании (1 007)
- Недвижимость (86)
- Жилые комплексы (86)
- Персоны (54)
- Прочее (3 435)
- Сайты, интернет-магазины (1 583)
- Интернет-магазины (909)
- Прочие сайты (233)
- Сайты отзывов (56)
- Сервисы (354)
- ТВ (18)
- Мультфильмы (18)
- Техника для дома (35)
- Воздухоочистители (3)
- Для уборки (24)
- Кофемашины (5)
- Проекторы (3)
- Товары (603)
- Прочие товары (238)
- Строительные материалы (363)
- Услуги (300)
- Прочие услуги (300)
Сейчас в сети
Пользователи не найдены
Это известная, крупная фирма, но вот впечатление о работе с ней у меня сложилось не самое лучшее.
Ну вот уже за окнами практически лето, кто-то уже определился с летним отдыхом, мы тоже, но перебирая бумаги, наткнулась на договор с Корал Тревел отдых.
От путёвок, через данного туроператора мы отказались.
Но определённые выводы, после их ответа на нашу претензию мы все-таки вынесли:
Конечно, это может случится у всех, но именно сотрудники турагента, это лицо туроператора, должны повести себя корректно и правильно.
Первое, с чем мы столкнулись в агентстве, по поездке в июне, 18, это безграмотность сотрудника. Наши желания были конкретно обозначены, но видно, что раз мы пришли, все чётко объяснив, и знаем что хотим, то нам предлагалось самые дорогие отели, но как говорится, это рынок и каждый хочет бутерброд с колбасой.
Говорю об этом не просто так, потому что, когда я ожидала разговора с менеджером в офисе, клиентам предлагались отели, и в голове моей крутились мысли, почему им не предлагают дорогие отели, хотя они тоже хотели отдохнуть комфортно.
Либо это было личное отношение к конкретному человеку?
Как итог, отель для комфортного отдыха с ребёнком, мы не получили. И все лакшери, которое нам подобрали, увы совсем не соответствует действительности.
Теперь, конкретно по претензии, которую мы отправили в адрес туроператора, чтобы было понимание, что с вас взяли деньги, и больше вы не интересны:
Всё ваши претензии, Корал Тревел понимает, как ваши эмоциональные всплески.
Отсутствие каких-либо услуг, объясняется тем, что отель вправе менять предоставляемые услуги по системе все включено, по своему усмотрению. Вы можете приехать, а питание вам, например, отменили. «Но такова концепция отеля», считаю, что это отговорка туроператора, разве серьёзные люди могут предоставить такой ответ?
Отрицается любая информация, неугодная или отелю, или оператору. Наш пример, уборка номера, еле можно дотянуть до двойки, много людей пишут об этой же проблеме, на сайте отеля, в соц группах, жалобы на ресепшене.
Но при моих ежедневных обращениях такая информация не подтвердилась.
Может для подтверждения жалоб нам должны выдать бумагу?
Пусть прямо в договоре будет прописана информация, куда обращаться в случае ситуаций, которые не решаемы.
Пусть расскажут, каким образом фиксируется информация на горячей линии туроператора, а то как у нас получится, нам сказали, что наша претензия принята, а в итоге такого не было. Мне кажется это удивительным.
Но как итог, туроператор предоставил нам эксклюзивную скидку в 5% при заказе следующей путёвки в определённый ряд отелей.
А захочу ли я ещё раз обратиться к вам?
Увы, менеджер кто продал нам тур, к сожалению, даже не извинился.
Никому не посоветую обращаться к этому туроператору.
И в том году, сотрудники данного представителя, увы разочаровали нас дважды.
Возможно, я много хотела?
Мы всей семьей несколько лет назад летали в Индию от Корал Тревэл (Coral Travel). Нам понравилось.
Главное было в том, что только у Coral Travel были самые дешевые путевки. И мы сразу же себе купили. Отель подобрали хороший. Но я особо на отель не претендовала, потому мне это не важно. Вообще не волнуют отели в последние годы. Поэтому нас в полне устроило все.
А сам Coral Travel — вполне адекватный и к нему претензий нет. Даже гид, который приезжал к нам в отель — все прошло быстро и без занудства. В отличие от Тез Тура. Там вообще гид не понравился. Да и Тез Тур — тк себе. Ладно. Гид приехал, дал подписать бумаги, провел быстрый ликбез по правилам поведения, рассказал куда звонить в случае чего, спросил об экскурсиях и уехал. Больше мы его не видели и не слышали (в отличие от гида от Тез Тура).
Поэтому, нам все понравилось и были довольны, как слоны (да, слонов тоже видели, но сами, без помощи гида). Я не могу сказать что-то плохое о Coral Travel, потому что проблем у нас не было.