0
Рубрики
- Бизнес (63)
- Франшизы (62)
- Компании (1 779)
- IT компании (104)
- Бизнес-школы (21)
- Брокеры (74)
- Гражданство, иммиграция (28)
- Инвестиции (148)
- Консалтинг (11)
- Криптовалюта (9)
- Медицинские центры и клиники (249)
- Обучение (103)
- Прочие компании (1 007)
- Недвижимость (86)
- Жилые комплексы (86)
- Персоны (54)
- Прочее (3 431)
- Сайты, интернет-магазины (1 583)
- Интернет-магазины (909)
- Прочие сайты (233)
- Сайты отзывов (56)
- Сервисы (354)
- ТВ (18)
- Мультфильмы (18)
- Техника для дома (35)
- Воздухоочистители (3)
- Для уборки (24)
- Кофемашины (5)
- Проекторы (3)
- Товары (603)
- Прочие товары (238)
- Строительные материалы (363)
- Услуги (300)
- Прочие услуги (300)
Этот отзыв будет из серии » когда очень важен человеческий фактор». И где как не в отделении, куда приходят люди по разным вопросам, тем более, связанными с деньгами, этот фактор может сыграть определяющую роль. Уходя оттуда я подумала, почему организация тратит столько сил на то, чтобы разработать идеальную концепцию своего банка,
Я, честно говоря, за все время которое наблюдала там различные ситуации пришла к выводу, что скорее всего едва ли не самым главным критерием при приеме людей на работу тут является внешний вид. Большинство девушек являются очень привлекательной внешности, но что касается своей работы — полный ноль. Да мало того, что они не могут дать ответы на многие вопросы, помочь в той или иной ситуации, по любому вопросу «консультируются с кем-то по телефону», есть еще один важный момент, который меня оттолкнул раз и навсегда от Росбанка — отношение персонала к клиентам. Наверное, даже это и стало определяющим моментом, я знаю что для многих важнее компетентность, но для меня именно человеческое отношение. Я очень чувствительно отношусь даже к грубому тону, или недовольному ответу, поэтому такие моменты могут для меня сыграть определяющую однозначную роль на счет чего-либо, как и стало в данном случае.
Я попала в отделение Росбанка случайно, так как у моего банка, где я несколько лет держу вклады отозвали лицензию на осуществление деятельности, и забирать деньги нужно было там. Первое что я увидела при входе — играющего в телефон охранника и недобрый взгляд администратора за стойкой. Наверное если бы я просто из интереса зашла, подбирая для себя отделение или по какому-то вопросу, я бы сразу вышла отсюда, так как уже писала, для меня психологическая состовляющая в жизни играет большое значение и я очень не люблю всех этих недовольных своей работой или пытающихся от нее отделаться людей, меня обычно в таких местах ничего не способно удержать. в конце концов приветствие, добрый взгляд и хорошее настроение должны являться обязательными сопутствующими на протяжении рабочего дня, я ведь не домой к ним пришла. Ну в общем, пришла я не по собственному желанию и выбора у меня не было, поэтому никуда я не ушла и более того, мне пришлось пробыть там почти 4 часа, за это время я увидела много плохих ситуаций и ни одной (!) хорошей. Я поподробнее расскажу о каждой из них, если не забуду что-то, и по-моему уже на основании этого можно сделать вывод, что лучше выбрать банк более доброжелательными сотрудниками.
Первое что я сделала — подошла за консультацией к этой же девушке, которая все еще сидела с видом как будто я завалилась к ней домой посреди ночи, и в такой же манере «на отвали» сказала мне куда нужно пройти и потом вернуться за соседнюю стойку. Не к ней, потому что она занята, а к нее коллеге, которой сейчас нет. Правда, чем она была занята я так и не поняла, потому что она просто сидела и смотрела поверх монитора компьютера и клиентов у нее не было. Ну да ладно. Я прошла в обозначенный отдел просто чтобы сделать копию. Там помещение привычного для любого банка вида, где несколько столов, но почему-то никого из сотрудников не было, они все собрались за стеклянной дверью в закрытом кабинете (молодые девушки до 30 лет примерно) и хохоча что-то обсуждали. И каждый клиент, заходя в это помещение должен сперва постучаться в дверь, чтобы попросить кого-то подойти на рабочее место, и только потом уже вас обслужат. К работе самой девушки претензий нет, не считая того что мне пришлось просить ее подойти на рабочее место из этой комнаты чаепитий. Это не была злостная мадам, как на входе, абсолютно нормальный сотрудник, рассказала всю необходимую информацию и подготовила документы.
За то время что я провела в этом отделе подошла еще одна женщина, точно так же как и я сперва постучала в эту стеклянную дверь, чтобы кто-то к ней вышел, а потом уже ее обслужили. Из разговора я поняла, что женщина разговаривала по телефону с оператором и ей предложили (я точно не знаю как это называется, никогда не сталкивалась с кредитами) ссуду или кредит на сумму 1 млн. 500 тыс. рублей, они обсудили с оператором условия, ее все устроило, она записалась по телефону на определенное время, пришла в отделение. Девушка ей говорит нет, к сожалению мы не даем такие суммы, можем только до 500 тыс. ???? <— У меня была такая реакция на услышанное. Пока я сидела и слушала как они выясняют этот вопрос, у меня возник вопрос, как могло произойти такое, что по телефону они детально обсудили одни условия, а на деле при появлении в банки предлагают совсем другие??
Изначально у меня был интерес в том чтобы узнать их в росбанк вклады, ознакомиться с условиями и если что-то заинтересует, сделать вложения в этом банке, так как мой банк разорился и мне теперь нужно искать что-то другое. но посмотрев на все это со стороны у меня возникло желание только уйти как можно скорее отсюда.