Реальная переписка с тех поддержкой в паблике TELE2 в VIBER

19/08/2017,23:11:01,Я,МОЙ НОМЕР,Доброй ночи
Нужна помощь
19/08/2017,23:11:13,unknown,pa:4978925727992842552,Здравствуйте! Чем могу помочь?
19/08/2017,23:11:27,Я,МОЙ НОМЕР,Интернет не грузит
19/08/2017,23:11:45,unknown,pa:4978925727992842552,уточните о каком номере идет речь
19/08/2017,23:11:55,Я,МОЙ НОМЕР,МОЙ НОМЕР
19/08/2017,23:12:10,unknown,pa:4978925727992842552,уточните ваше местоположение
19/08/2017,23:12:25,Я,МОЙ НОМЕР,Волгоград,
19/08/2017,23:13:17,unknown,pa:4978925727992842552,подробнее адрес уточните пожалуйста
19/08/2017,23:13:47,Я,МОЙ НОМЕР,ул (Моя улица и номер дома)
19/08/2017,23:15:07,unknown,pa:4978925727992842552,интернет вообще не работает или низкая скорость?
19/08/2017,23:15:22,Я,МОЙ НОМЕР,Низкая скорость
19/08/2017,23:15:42,unknown,pa:4978925727992842552, оставайтесь в чате, проверяю.
19/08/2017,23:24:20,Я,МОЙ НОМЕР,И 4g нет
19/08/2017,23:29:45,unknown,pa:4978925727992842552,  В настоящее время наблюдается высокая нагрузка на оборудование. Скорость восстановится после снижения нагрузки на сеть. Скорость передачи данных соответствует показателям качества скорости передачи данных согласно "Условиям оказания услуг связи" Tele2, являющихся неотъемлемой частью договора об оказании услуг связи.   Обращаю Ваше внимание, что на тарифе "Беспредельно черный" ограничено предоставление услуг файлообменных сетей (торрентов). При создании значительной нагрузки на сеть, скорость мобильного интернета не может быть гарантирована (касается модемов, роутеров, раздачи Wi-Fi и т.д.).  Подробное описание тарифа (расценки, особенности, способы перехода) представлено на нашем сайте https://volgograd.tele2.ru/tariff/unlimitblack
19/08/2017,23:33:03,unknown,pa:4978925727992842552,  Для регистрации в 4G необходимо будет выполнить следующие условия регистрации:   1. Устройство должно поддерживать режим сети 4G на частоте 800 МГц. Данную информацию можно узнать в инструкции телефона; 2. В настройках устройства нужно выбрать режим сети 3G; 3. Вы должны находиться в зоне покрытия 3G. С картой покрытия Вы можете ознакомиться на сайте https://volgograd.tele2.ru/coverage   
19/08/2017,23:34:54,unknown,pa:4978925727992842552,Появятся вопросы, пишите! Пожалуйста, оцените качество обслуживания по ссылке: http://ru.tele2.ru/viber-quality/. Всего доброго! Хорошего дня! :)
20/08/2017,14:24:46,Я,МОЙ НОМЕР,До сих пор проблемы со скоростью, вы издеваетесь? И 4g сетей нет в списке доступных, почему? Увеличьте скорость! Что это за безобразие?
20/08/2017,14:24:56,unknown,pa:4978925727992842552,Здравствуйте! 1 минуту, пожалуйста!
20/08/2017,14:25:10,Я,МОЙ НОМЕР,Я 12 часов жду
20/08/2017,14:25:29,unknown,pa:4978925727992842552,Меня зовут Дарья, на каком номере возникла проблема?
20/08/2017,14:26:35,Я,МОЙ НОМЕР,На том что что я раньше писал
20/08/2017,14:26:47,unknown,pa:4978925727992842552,Укажите, пожалуйста. 
20/08/2017,14:27:14,Я,МОЙ НОМЕР,Вы по 2 раза будете уточнять?
20/08/2017,14:27:51,unknown,pa:4978925727992842552,Тогда ожидайте, уточню переписку ранее. 
20/08/2017,14:31:00,unknown,pa:4978925727992842552,Вы используете  торренты (файлообменники), раздаёте интернет по Wi-Fi?
20/08/2017,14:31:15,Я,МОЙ НОМЕР,Нет
20/08/2017,14:32:12,unknown,pa:4978925727992842552,На номере нет ограничений . Дело в том, что в настоящее время наблюдается высокая нагрузка на оборудование. Скорость восстановится после снижения нагрузки на сеть.  В ближайшее время . Надеемся на Ваше понимание! 
20/08/2017,14:32:33,unknown,pa:4978925727992842552,Режим сети в настройках какой выбран? 
20/08/2017,14:32:47,Я,МОЙ НОМЕР,Ну сколько ждать такое уже сутки?
20/08/2017,14:32:57,Я,МОЙ НОМЕР,3g
20/08/2017,14:33:37,unknown,pa:4978925727992842552,Точных сроков нет. В самое ближайшее время .
Выбрать необходимо 4G . 
20/08/2017,14:33:45,unknown,pa:4978925727992842552,Перезагрузить устройство и протестировать.
20/08/2017,14:34:09,Я,МОЙ НОМЕР,Когда выбран 4g интернета вообще нет
20/08/2017,14:35:18,unknown,pa:4978925727992842552,Вы можете сейчас выполнить рекомендации? 
20/08/2017,14:35:33,Я,МОЙ НОМЕР,Скажите я бесплатно пользуюсь услугами теле2?
20/08/2017,14:35:34,unknown,pa:4978925727992842552,Выставить данный режим и выключить в включить устройство. 
20/08/2017,14:37:29,unknown,pa:4978925727992842552,Вы пользуетесь услугами связи согласно параметрам тарифа Беспредельно черный.  Подробная информация по тарифу, параметры, расценки и команды здесь: https://volgograd.tele2.ru/tariff/unlimitblack . Можете ознакомиться. 
20/08/2017,14:38:10,Я,МОЙ НОМЕР,Вы тоже можете, так я бесплатно пользуюсь услугами?
20/08/2017,14:38:22,unknown,pa:4978925727992842552,Для того, чтобы я смогла Вам помочь, уточните код, который поступил в SMS.
20/08/2017,14:38:44,Я,МОЙ НОМЕР,Каком смс?
20/08/2017,14:39:09,Я,МОЙ НОМЕР,1440
20/08/2017,14:39:12,unknown,pa:4978925727992842552,С кодом.
20/08/2017,14:39:51,unknown,pa:4978925727992842552,тарифный план беспредельно черный. Абонентская плата 320 руб./30 дней  .

20/08/2017,14:40:14,unknown,pa:4978925727992842552,безлимитный интернет, 200 мин. на номера Волг. обл. и Tele2 РФ и 200 SMS по РФ . 
20/08/2017,14:40:19,Я,МОЙ НОМЕР,Я имею долги по оплате?
20/08/2017,14:40:42,unknown,pa:4978925727992842552,Нет. 
20/08/2017,14:41:19,Я,МОЙ НОМЕР,Т.е. я выполняю свои обязательства?
20/08/2017,14:41:28,unknown,pa:4978925727992842552,Да, конечно. 
20/08/2017,14:41:55,Я,МОЙ НОМЕР,И не прошу в долг, или говорю о трудностях?
20/08/2017,14:42:06,unknown,pa:4978925727992842552,Да, конечно. 
20/08/2017,14:42:29,unknown,pa:4978925727992842552,В ближайшее время ситуация улучшится. 
20/08/2017,14:42:34,unknown,pa:4978925727992842552,Ожидайте. 
20/08/2017,14:42:44,unknown,pa:4978925727992842552,Другим помогу чем-то?
20/08/2017,14:42:46,Я,МОЙ НОМЕР,А почему ваша компания ведёт себя как ни пойми кто?
20/08/2017,14:43:39,unknown,pa:4978925727992842552,Бывают трудности, к сожалению. Техническая сторона имеет особенность нарушаться. Как и везде.
20/08/2017,14:43:45,unknown,pa:4978925727992842552,Ожидайте, пожалуйста. 
20/08/2017,14:43:51,unknown,pa:4978925727992842552,Помогу чем-то другим?
20/08/2017,14:44:14,Я,МОЙ НОМЕР,Вы предоставляет услуги, но оборудование которое вы используете не предполагает такие возможности?
20/08/2017,14:44:34,unknown,pa:4978925727992842552,Предполагает. Это временное. 
20/08/2017,14:45:03,Я,МОЙ НОМЕР,Давайте перерасчет за фактически не выполненные условия
20/08/2017,14:45:18,unknown,pa:4978925727992842552,Можете обратиться в офис по данному вопросу. 
20/08/2017,14:45:25,Я,МОЙ НОМЕР,Смысл слушать эти отговорки
20/08/2017,14:45:37,unknown,pa:4978925727992842552,Адреса и график работы здесь: https://volgograd.tele2.ru/offices . 
20/08/2017,14:45:38,Я,МОЙ НОМЕР,Я уже обращаюсь
20/08/2017,14:45:53,unknown,pa:4978925727992842552,Отлично, тогда другим помогу чем-то?
20/08/2017,14:46:13,Я,МОЙ НОМЕР,Вы являетесь сотрудником теле2?
20/08/2017,14:46:29,unknown,pa:4978925727992842552,Да, но не сотрудником офиса. Выше адреса.))
20/08/2017,14:47:00,Я,МОЙ НОМЕР,И вы пренимаете жалобы на качество услуг?
20/08/2017,14:48:24,unknown,pa:4978925727992842552,Да, но так как данная проблема известна - принять ничего не могу. :) 
20/08/2017,14:50:23,Я,МОЙ НОМЕР,Если она известна и вы это признали, исправить не хотите, у вас только оправдания, тогда делайте мне перерасчет за фактически не выполненные услуги
20/08/2017,14:50:53,unknown,pa:4978925727992842552,По данному вопросу необходимо обратиться в офис. :) 
20/08/2017,14:52:12,Я,МОЙ НОМЕР,Я к вам Дарья обращаюсь, а вы в порядке который предусмотрен у вас в компании можете его перенаправлять, нет у меня свободного времени посещать ваш офис
20/08/2017,14:53:16,Я,МОЙ НОМЕР,Давайте разбираться почему услуги рекламирует, деньги берете, а по факту не выполняете договорённости?
20/08/2017,14:53:41,unknown,pa:4978925727992842552,К сожалению, нет возможности.(((  По данному вопросу необходимо обратиться в офис. :) Как появится время, рекомендую обратиться в офис нашей компании. Адреса и график работы выше . :)  Желаю Вам доброго дня и отличного настроения! 
20/08/2017,14:55:14,Я,МОЙ НОМЕР,Не появиться, вы занимаете должность по решению вопросов действующих абонентов, так решайте, я требую только выполнить вашу работу.
20/08/2017,14:57:13,unknown,pa:4978925727992842552,Здравствуйте! 
20/08/2017,14:57:29,Я,МОЙ НОМЕР,И вам не болеть
20/08/2017,14:57:48,unknown,pa:4978925727992842552,Александр. сейчас я ознакомлюсь с историей переписки и вернусь к Вам. 
20/08/2017,14:58:11,Я,МОЙ НОМЕР,Потрудитесь пожалуйста
20/08/2017,14:59:04,Я,МОЙ НОМЕР,Дарья у вас провалы в памяти?
20/08/2017,14:59:30,unknown,pa:4978925727992842552,Ознакомился. Вижу, что Вы уже обсудили интересующий Вас вопрос. К сожалению, добавить к ответу предыдущего специалиста мне нечего. 
20/08/2017,15:00:10,unknown,pa:4978925727992842552,В настоящее время наблюдается высокая нагрузка на оборудование. Скорость восстановится после снижения нагрузки на сеть. В ближайшее время . 
20/08/2017,15:02:17,Я,МОЙ НОМЕР,Вы там там так с клиентами поступает, просто в разговоре перекинулись клиента и все забыли, ничего себе отношение. Надо будет выложить этот чат в интернете пускай все увидеть, что за шарашка теле2 и поймут что с вами не стоит связывается.
20/08/2017,15:04:09,unknown,pa:4978925727992842552,Александр, предыдущий специалист завершил с Вами диалог, так как предоставил Вам всю информацию по Вашему вопросу. Вы написали вновь и Ваше обращение попало ко мне. Разумеется, я ознакомился с историей переписки. 
20/08/2017,15:04:38,Я,МОЙ НОМЕР,А я не сказал что закончил наш разговор
20/08/2017,15:05:01,unknown,pa:4978925727992842552,Я Вас понял. Я что-то еще могу Вам подсказать7
20/08/2017,15:05:08,unknown,pa:4978925727992842552,Подсказать?*
20/08/2017,15:06:34,Я,МОЙ НОМЕР,Да вы должны вернуть скорость, т.к. я жду 12 часов ситуация не меняется, если вы по какой то причине это не можете сделать делайте перерасчет за весь период не предоставления качественной услуги
20/08/2017,15:08:24,unknown,pa:4978925727992842552,У нас нет такой технической возможности. Для компенсации средств также нет оснований. Если Вы с этим не согласны , Вы можете оформить претензию в письменном виде в любом офисе Tele2. Вам предоставят официальный ответ. 
20/08/2017,15:09:57,Я,МОЙ НОМЕР,Да и не только, благодаря вашей беспомощности я надеюсь все потенциальные клиенты откажутся от мысли с вами связываться
20/08/2017,15:11:08,unknown,pa:4978925727992842552,Мне очень жаль, что эта ситуация доставляет Вам неудобства. Информация по данному вопросу Вам была предоставлена. Возникнут другие вопросы - обращайтесь, будем рады помочь Вам. Всего доброго!
20/08/2017,15:11:57,Я,МОЙ НОМЕР,Вот сейчас и обращаюсь, радуйтесь и помогайте
20/08/2017,15:12:54,unknown,pa:4978925727992842552,Информация была предоставлена Вам неоднократно. Всего доброго, Александр. Надеюсь на Ваше понимание. 
20/08/2017,15:13:30,Я,МОЙ НОМЕР,Что я должен понять?
20/08/2017,15:14:03,unknown,pa:4978925727992842552,Оператор "Скорой абонентской" уже спешит Вам на помощь и будет через несколько секунд!
20/08/2017,15:14:31,unknown,pa:4978925727992842552,Здравствуйте!=)
20/08/2017,15:15:28,unknown,pa:4978925727992842552,Меня зовут Ангелина
20/08/2017,15:15:38,unknown,pa:4978925727992842552,Ознакомлюсь с перепиской, понадобится время
20/08/2017,15:25:50,unknown,pa:4978925727992842552,Скорость передачи данных соответствует показателям качества скорости передачи данных согласно Условиям оказания услуг связи Tele2, являющихся неотъемлемой частью договора об оказании услуг связи.
20/08/2017,15:27:39,Я,МОЙ НОМЕР,Вы лицензированный эксперт в области оценки показателей беспроводных сетей?
20/08/2017,15:29:26,unknown,pa:4978925727992842552,Нет, но я проверила информацию, не переживайте
20/08/2017,15:30:17,Я,МОЙ НОМЕР,Кто сказал что я переживаею? Давайте по порядку, что конкретно вы проверили?
20/08/2017,15:30:39,unknown,pa:4978925727992842552,Ограничения по вашему номеру
20/08/2017,15:31:06,Я,МОЙ НОМЕР,И что конкретно вы можете сказать об этом?
20/08/2017,15:31:18,unknown,pa:4978925727992842552, 
Скорость передачи данных соответствует показателям качества скорости передачи данных согласно Условиям оказания услуг связи Tele2, являющихся неотъемлемой частью договора об оказании услуг связи. 

20/08/2017,15:31:52,Я,МОЙ НОМЕР,Какова на данный момент скорость передачи данных?
20/08/2017,15:32:04,unknown,pa:4978925727992842552,Такой информации у нас нет
20/08/2017,15:33:03,Я,МОЙ НОМЕР,И и на основании чего вы тогда утверждаете, что того что у вас нет соответвует, кстати чему соответствует?
20/08/2017,15:37:39,unknown,pa:4978925727992842552,Я связалась дополнительно по вашему вопросу с техническими специалистами, укажите какая у вас скорость на данный момент?
20/08/2017,15:38:11,unknown,pa:4978925727992842552, протестируйте Вашу реальную скорость на сайте www.speedtest.net или www.2ip.ru/speed/ 
20/08/2017,15:38:26,Я,МОЙ НОМЕР,57 кб/с
20/08/2017,15:38:43,unknown,pa:4978925727992842552,Пару минут
20/08/2017,15:38:49,Я,МОЙ НОМЕР,Это просто считайте что нет интернета
20/08/2017,15:38:58,unknown,pa:4978925727992842552,Ожидайте
20/08/2017,15:41:48,unknown,pa:4978925727992842552,Связалась со специалистами, действительно наблюдается нагрузка на сеть. Мне искренне жаль =(
20/08/2017,15:42:32,Я,МОЙ НОМЕР,Так если она уже 12 часов наблюдается, делайте пересчет
20/08/2017,15:43:22,unknown,pa:4978925727992842552,Рекомендую владельцу с паспортом обратиться в офис компании по данному вопросу.  Адреса и график работы здесь: https://volgograd.tele2.ru/offices .  
20/08/2017,15:44:59,Я,МОЙ НОМЕР,Не понимаю трудности у вас, а я ещё должен  тратить время и деньги на поездки, я и так могу предоставить все данные, которые необходимы
20/08/2017,15:45:28,unknown,pa:4978925727992842552,Это можно только в офисе составить заявление в свободной форме менеджеру
20/08/2017,15:45:52,Я,МОЙ НОМЕР,Вам уже составил
20/08/2017,15:46:21,unknown,pa:4978925727992842552,На данный вопрос вам уже неоднократно отвечали, будут другие вопросы у вас?
20/08/2017,15:48:39,Я,МОЙ НОМЕР,Мне за оплаченные услуги не ответы обещания и изменения нужны, а конкретные действия которые принесут ясность в сложившуюся ситуацию, когда вам платят деньги, а вы обманываете клиентов
20/08/2017,15:48:49,unknown,pa:4978925727992842552,Здравствуйте, меня зовут Анастасия, сейчас помогу!
20/08/2017,15:49:16,Я,МОЙ НОМЕР,Да ладно
20/08/2017,15:49:26,Я,МОЙ НОМЕР,Ну давайте попробуйте
20/08/2017,15:55:49,Я,МОЙ НОМЕР,Сообщения Viber.zip
20/08/2017,16:01:59,unknown,pa:4978925727992842552,Насколько я поняла из переписки выше, на номере 7МОЙ НОМЕР низкая скорость интернет-соединения, верно?
20/08/2017,16:02:20,unknown,pa:4978925727992842552,К сожалению, скриншот, который Вы отправили, нет возможности открыть.
20/08/2017,16:02:22,Я,МОЙ НОМЕР,Более 13 часов
20/08/2017,16:02:25,unknown,pa:4978925727992842552,